Contact Center

Alcatel-Lucent Call Center og Kontaktsenter løsninger (OmniTouch) er Norges gjennom tidene mest solgte, uansett segmenter. Alcatel-Lucent OmniTouch er markedets overlegent mest fleksible Call Center plattform, som skalerer helt fra 10 til flere tusen agenter (brukere).
Den dekker alle tjenester, fra enkelt kø- og fordeling, til avansert CTI integrert Call Center og Interactive Voice Response. Frittstående Call Center er gårsdagen. Nå kan Call Center tjenestene distribueres fra en sentral tjenesteplattform, som gir spesielt store fordeler for organisasjoner med flere geografiske lokasjoner. I kombinasjon med IN node (8xx og 5-sifret) fra teleoperatør blir dette en uslåelig løsning for bedrifter og etater som tar kundene sine på alvor.

Alcatel-Lucent Call Center inneholder absolutt alt! Telefoni, e-mail og WEB-henvendelser på samme system. Den støtter Interactive Voice Response, Call Distribution, Inband, Outband, WEB Softphone, eCommunication Suite, integrasjon mot mobil mv. OmniTouch er enkel å installere og enkel å drifte. Og det til en svært hyggelig pris.

Alcatel-Lucent OmniTouch er bygget på samme HW plattform som Alcatel-Lucent Enterprise. Den benytter Alcatel-Lucents kjente og anerkjente Reflex terminaler, med ”keyboard dialling”. OmniPCX Enterprise er av verdens ledende analysebyråer og bransjemagasiner kåret til verdens beste og mest komplette Call Center plattform.

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition er en løsning spesielt utviklet for Contact Center med 30 til 150 agenter. Løsningen vektlegger enkelhet og effektivitet og at den skal kunne betjenes intuitivt og umiddelbart av agenter og ledelse i Contact Center. Løsningen er brukersentrert med et grafisk brukermiljø som dramatisk forenkler tilpasning og dermed øker verdien for den enkelte bruker. Premium Edition har sanntids kvalifisering av anrop, innovativ samhandling mellom agent, eksperter og kunder. Løsningen er ideell for middels store Contact Center og gir full multimedia-funksjonalitetkombinert med muligheter for Computer Telephony Integration (CTI)

Aastra Solidus eCare™

Solidus eCare™ fra Aastra er et avansert multimedia Contact Center som inkluderer agent-applikasjoner, management applikasjoner og selvbetjeningsapplikasjoner. Solidus eCare™ kjøres på telefoni-plattformen Aastra MX-ONE™ og tilbyr avansert IP-basert contact center-funksjonalitet.
Solidus eCare™ kan leveres med Mobile Extension, som åpner for Contact Center-agenter med tilgang til full funksjonalitet uavhengig av hvor de er geografisk plassert.