Kundestøttesystemer / BSS

BBE er bygget rundt en ramme som inneholder forretningslogikk og eksterne grensesnitt mot underliggende nettverk styringssystemer, databaser og andre OSS / BSS plattformer.
Nettoperatøren står overfor en rekke utfordringer i sine daglige forretninger.
En operatør må håndtere kunder, produkter og abonnementer fra flere tjenesteleverandører. Det er viktig å alltid ha en oppdatert oversikt over hva som skjer i nettverket fra tjenestefeilsøking til forvaltning av nettverksutrullinger in nye regioner.

BBE hjelper nettverksoperatøren i disse utfordringene ved å støtte et bredt spekter av funksjoner som:

• Etablering av tjenester og produkter
• Integrasjon mot tjenesteleverandør
• Kontroll av kunde og abonnement
• Feilsøking
• Oversikt over installert utstyr

BBE danner et rammeverk for egne systemmoduler, samt et grensesnitt for integrasjon mot 3dje parts systemmoduler. Alle moduler kan fritt kombineres og erstattes.

De modulene som finnes i BBE i dag er:

SMT, Subscriber Management Tool

SMT er et CRM system som også inneholder logikk for definering av tjenester og produkter. I SMT registreres kunder, tjenester og produkter (bundle av tjenester) og relasjonen mellom disse. I SMT kan det også lages ulike ”view” av nettet for eksempel baser på topologi, geografi, gruppetilhørighet og så videre. Disse forskjellige ”viewene” kan blant anned brukes til å avgrense tjenestetilbud og hente statistikk.

HMT, Helpdesk Managemet Tool

HMT er nært knyttet til SMT, og kan hente opp sanntids informasjon om en kundes tilkopling. Dette kan være status på kundens aksessport, status på kundens hjemmesentral (CPE), statistikk fra de ulike portene på hjemmesentralen, hvilke IP adresse kundens ulike klienter har for øyeblikket osv.

IMT, Inventory Management Tool

IMT gir oversikt over nettverkskomponentene i nettet.

BMT, Billing Management Tool

BMT gir billinginformasjon om tjenestene i nettet.

TMT, Troubelticketing Management Tool

TMT gir helpdesk mulighet for å registrere kundehenvendelser og følge opp disse. TMT er nær knyttet til SMT og HMT.

SSP, Service Selection Portal

SSP gir kunden mulighet til å logge inn og administrere egne tjenester, samt kjøpe nye tjenester eller avbestille eksisterende tjenster. Det er også mulig for kunden å foreta førstegangsregistrering.

Fleksibilitet også for eksisterende kundestøttesystemer

Vår nettverkssystemløsning kan også integreres med eksisterende CRM systemer. Vi har god erfaring fra integrasjonsprosjekter med ElWin og andre. Spør oss gjerne om referanse og mer informasjon.